RM新时代有限公司

2024年12月11日，云從科技與正浩創(chuàng )新共同揭幕了中國首個(gè)自主研發(fā)的多模態(tài)智能客服平臺。這一合作不僅標志著(zhù)從容大模型在智能客服領(lǐng)域的重大突破，也預示著(zhù)全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)步入了AI智能體的新紀元。

據悉，云從為正浩創(chuàng )新打造一體化的客服工作臺，通過(guò)統一的平臺和插件式部署兩種方案，打通正浩的CRM系統，為客服提供輔助接待，實(shí)現郵件和對話(huà)的內容總結、智能翻譯、情緒識別、文案優(yōu)化、AI自動(dòng)回復、快捷短語(yǔ)生成、話(huà)術(shù)推薦的功能。同時(shí)采用AI和智能RPA技術(shù)，自動(dòng)識別產(chǎn)品信息、事件類(lèi)型，實(shí)現工單的輔助填報，提高工單處理準確率和處理效率。

客服平臺提供的AI質(zhì)檢功能，支持多種語(yǔ)言的檢測，圍繞客服行業(yè)標準和關(guān)鍵評價(jià)指標，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音通話(huà)，覆蓋全量實(shí)時(shí)對話(huà)質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預警、質(zhì)檢分析報告、核心業(yè)務(wù)診斷及調優(yōu)、精準定位員工賦能。

據了解，智能客服平臺以“從容大模型”為底座，應用客服領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)數據訓練的客服行業(yè)專(zhuān)業(yè)大模型，具備百億參數大模型的通用交互能力和覆蓋正浩創(chuàng )新全業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)客服能力。云從科技從容大模型作為服務(wù)技術(shù)支持者，已獲得“生成式人工智能服務(wù)備案”和“境內深度合成服務(wù)算法備案”雙備案。

深圳市正浩創(chuàng )新科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：正浩EcoFlow）專(zhuān)注于移動(dòng)儲能和清潔能源領(lǐng)域，2022年年營(yíng)收近10億美元，在全球范圍內建立多個(gè)服務(wù)中心，為140多個(gè)國家的客戶(hù)提供本地化的支持和服務(wù)。正浩創(chuàng )新服務(wù)中心在以客戶(hù)為中心，確?？蛻?hù)得到最佳服務(wù)體驗的指導思想下，面臨多渠道多語(yǔ)種問(wèn)題、工單處理效率低下、客服工作量巨大等巨大挑戰。云從科技的加入，正是以AI技術(shù)為鑰匙，開(kāi)啟了一扇通往高效、低成本、易部署的解決方案之門(mén)。

                              AI使用增長(cháng)趨勢圖

正浩創(chuàng )新相關(guān)負責人表示：該平臺自上線(xiàn)以來(lái)，AI調用總量超過(guò)80+萬(wàn)次，月使用量平均月度環(huán)比提升30%，根據正浩創(chuàng )新統計的數據反饋得知，用戶(hù)整體AI使用滿(mǎn)意度90%，持續使用意愿度93%。郵件業(yè)務(wù)綜合提效:23.3%，郵件24小時(shí)首回滿(mǎn)意率同比提升16.1%，平均回復時(shí)間同比縮短29.8%，人均處理產(chǎn)能月度平均環(huán)比提升24%，文本智能質(zhì)檢覆蓋率達100%，綜合準確度達95%。

云從科技負責人表示：云從科技高度重視大模型技術(shù)研發(fā)與行業(yè)落地，2023年5月發(fā)布從容大模型與建立西部智算中心，8月升級1.5版本，布局了數十個(gè)行業(yè)大模型，并研發(fā)了DataGPT、智能客服、AI鼠標等多個(gè)泛AI智能應用，成為云從科技布局AI智能體（AI-agent）的重要抓手。

同時(shí)，從容大模型在視覺(jué)、跨模態(tài)領(lǐng)域10次刷新世界紀錄，應用上與昇騰合作推出大模型應用底座——從容大模型訓推一體機，并與天津港集團、首鏈科技、今世緣、國網(wǎng)山東、中國電信等合作伙伴一起，成功幫助港口、醫藥、制造、電力、銀行等行業(yè)客戶(hù)落地生成式AI應用場(chǎng)景。

為加快推進(jìn)大模型的應用，云從科技與正浩創(chuàng )新攜手，基于從容大模型多模態(tài)核心技術(shù)訓練能力，依托正浩客服領(lǐng)域海量數據，采取“通專(zhuān)結合、訓推一體”策略，構建具備自主學(xué)習與服務(wù)能力的百億級參數客服行業(yè)大模型，使雙方在客服智能化領(lǐng)域均處于全球領(lǐng)先。